WhatApp: Termos e Condições
1. Identificação.
1.1. A Walker Tours LLC (doravante referida como TWT); com EIN 37-2091569; sede registrada em 8 the green STE B, Dover, 19901, DELAWARE, Estados Unidos da América; telefone +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802 (somente WhatsApp); e e-mail info@thewalkertours.com; é proprietária do site localizado no endereço de Internet https://www.museivaticanitickets.com/ e de suas contas em redes sociais (doravante referidos como o Site).
1.2. A TWT é proprietária das seguintes contas em redes sociais:
WhatsApp
1.3. A pessoa que acessa este Site (doravante referida como o Usuário) assegura que possui idade legal mínima para dar consentimento quanto a serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Usuário deve abster-se de acessar este Site.
2. Objetivo.
2.1. Estes termos e condições visam regulamentar a relação entre a TWT e o Usuário em relação ao acesso a este Site e à contratação eletrônica de serviços consistentes na compra de ingressos (direitos de acesso e serviços complementares) para os passeios oferecidos neste Site (doravante referidos como Serviços).
Ao acessar este Site ou contratar Serviços, o Usuário aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, sua política de privacidade e sua política de cookies, bem como todas aquelas condições específicas para o uso de determinados serviços. Em caso de não aceitação de alguma das cláusulas mencionadas, o
Usuário deve abster-se de acessar este Site e de contratar os Serviços.
2.3. Ao acessar as contas de redes sociais da TWT, o Usuário compromete-se a cumprir seus termos e políticas:
WhatsApp
2.4. O Usuário compromete-se a cumprir quaisquer disposições legais aplicáveis ao acesso a este Site ou à contratação dos Serviços.
2.5. A TWT reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, sendo responsabilidade do Usuário revisá-los antes de acessar este Site ou contratar os Serviços.
3. Menores de idade.
3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A TWT lembra aos Usuários que têm menores sob sua responsabilidade que é de sua exclusiva responsabilidade determinar quais serviços e conteúdos são apropriados para a idade desses menores e que existem programas de computador que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
4. Conteúdo.
Todo o conteúdo deste Site é protegido por regulamentações de propriedade intelectual e industrial. A reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo deste Site requer autorização da TWT. Conteúdo não pertencente à TWT que possa aparecer neste Site pertence aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por quaisquer autorizações a terceiros.
4.1. O conteúdo disponibilizado ao Usuário neste Site vem tanto de fontes próprias quanto de terceiros.
4.2. A TWT se esforça para fornecer conteúdo de alta qualidade e mantê-lo razoavelmente atualizado, mas não garante a utilidade, exatidão, completude, relevância e atualidade do conteúdo.
4.3. A inclusão de conteúdo neste Site não constitui a prestação de serviços de assessoria profissional pela TWT ao Usuário.
4.4. A TWT aconselha o Usuário a não tomar decisões com base nas informações contidas no conteúdo deste Site sem obter assessoria profissional apropriada.
4.5. A TWT reserva-se o direito de alterar o conteúdo a qualquer momento.
5. Propriedade Intelectual.
5.1. Todo o conteúdo deste Site é de propriedade da TWT ou foi cedido por seus respectivos proprietários e está devidamente protegido por regulamentações de propriedade intelectual (direitos autorais e marcas comerciais).
5.2. Independentemente de seu objetivo, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo pertencente a este Site requer sempre autorização prévia e por escrito da TWT.
5.3. Conteúdo não pertencente à TWT que possa aparecer neste Site pertence aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por quaisquer autorizações a terceiros.
6. Uso.
6.1. O Usuário aceita voluntária e expressamente que o uso deste Site é sempre de sua única e exclusiva responsabilidade.
6.2. O Usuário concorda em não praticar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses e os direitos da TWT ou de terceiros, ou que possa danificar, desabilitar ou sobrecarregar este Site, ou que de alguma forma dificulte seu uso normal.
6.3. A TWT reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Site ou impedir a contratação de Serviços sem aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, aos Usuários que violem estas cláusulas ou quaisquer condições específicas estabelecidas para o uso de determinados serviços.
6.4. O Usuário deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Usuário será responsável por fornecer informações exatas e legais. Como resultado da contratação, o Usuário pode receber uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a seu uso diligente e confidencial.
6.5. O Usuário concorda em fazer uso legal, apropriado e responsável do conteúdo e dos serviços que a TWT oferece através deste Site.
6.6. A TWT reserva-se o direito de remover quaisquer comentários e contribuições que violem a dignidade das pessoas, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, prejudiciais à juventude ou à infância, à ordem pública ou à segurança pública, ou que, a seu juízo, sejam inadequados.
7. SPAM.
7.1. É estritamente proibido ao Usuário obter endereços de e-mail deste Site para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que estas tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos destinatários.
8. Responsabilidades.
8.1. A TWT tomará todas as ações ao seu alcance para garantir o bom funcionamento deste Site. No entanto, considerando a natureza da Internet e que a operação deste Site pode depender da intervenção de terceiros, a TWT não é responsável por quaisquer inconvenientes que possam ser causados ao Usuário devido ao seu mau funcionamento.
8.2. A TWT se exime de qualquer responsabilidade por informações publicadas por terceiros neste Site.
8.3. A TWT não assume responsabilidade pelos conteúdos de terceiros para os quais este Site redirecione.
8.4. Caso o Usuário acredite que existe algum conteúdo neste Site que possa ser ilegal, deve notificar por e-mail para o endereço info@thewalkertours.com.
8.5. Devido à natureza da Internet, a TWT não pode garantir a ausência de elementos que possam prejudicar seu sistema de computador ou o do Usuário, portanto, não assume responsabilidade por qualquer dano de qualquer natureza que possa resultar dessas interferências.
9. Processo de Contratação.
9.1. Estes termos e condições gerais estão disponíveis em Espanhol, Inglês, Francês, Italiano e Alemão.
Após o Usuário selecionar um Serviço e/ou Produto turístico no site, ele será direcionado para um calendário onde poderá selecionar a data do serviço e/ou produto escolhido. Em seguida, o Usuário poderá definir o horário em que ocorrerá, conforme a disponibilidade oferecida no Site, bem como o número de pessoas, diferenciando entre adultos e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação pela TWT, à disponibilidade do Serviço e/ou Produto contratado e ao cumprimento e aceitação pelo Usuário destas Condições Gerais e das Políticas de Uso.
Para concluir a reserva, o Usuário deve preencher um formulário onde serão solicitados seu nome e sobrenome, número de telefone e e-mail para envio do voucher da reserva (doravante, "o Voucher").
Após preencher o formulário e aceitar estas Condições Gerais e Políticas de Uso, o Usuário será direcionado para a plataforma de pagamento (doravante, "a Plataforma").
Uma vez na Plataforma, o Usuário escolherá o método de pagamento, e após aceitar estas Condições Gerais, a Política de Cancelamento e as Políticas de Uso, será realizada a verificação e autenticação do pagamento.
Finalmente, o Usuário receberá automaticamente uma confirmação de reserva no e-mail fornecido. Após o recebimento desta confirmação, o contrato vinculativo (doravante, "o Contrato") estará concluído.
Uma vez que a reserva seja paga, o usuário deve preencher um formulário com dados pessoais de todos os membros da reserva. Sem este formulário preenchido, eles não poderão obter os ingressos para o monumento em seu nome e não poderão acessar.
A TWT reserva-se o direito de não aceitar a reserva caso as informações de pagamento não sejam aprovadas, ou se qualquer outro tipo de incidente relacionado com as Condições Gerais seja detectado. Ao realizar uma transação através de nosso Site, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes da transação. A TWT recomenda que o Usuário verifique os detalhes na mensagem de confirmação e mantenha uma cópia para seus registros.
9.2. Após o pagamento ser efetuado por cartão para sua reserva, você receberá uma mensagem confirmando a reserva. Esta mensagem serve como comprovante de sua reserva.
9.3. Seus ingressos podem ser enviados até 24 horas antes do início da atividade agendada.
Para reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência, os ingressos podem ser enviados até uma hora antes de sua visita.
10. Pagamentos
10.1. Os seguintes métodos são permitidos para o pagamento de Serviços:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através do Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do PayPal aceita os acordos legais dos serviços PayPal.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Stripe aceita os acordos legais dos serviços Stripe.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais dos serviços Google Pay.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais dos serviços Apple Pay.
11. Preços.
11.1. Os preços dos Serviços serão os indicados neste Site.
11.2. Os preços dos Serviços são indicados na moeda de escolha do Usuário e incluem quaisquer impostos ou taxas aplicáveis.
11.3. O preço total dos Serviços, incluindo impostos e taxas aplicáveis, será indicado ao Usuário antes de proceder à contratação e pagamento.
11.4. As informações fornecidas sobre os Serviços podem conter erros tipográficos além do controle da TWT, que serão prontamente corrigidos ao serem detectados. Se o erro tipográfico se referir aos preços e o Usuário tiver contratado algum serviço em razão do erro, ele será imediatamente notificado e poderá cancelar o contrato sem custo.
11.5. A TWT reserva-se o direito de modificar os preços dos Serviços a qualquer momento.
12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolso
Para todos os Serviços:
Conforme detalhado pela Lei Europeia de Defesa do Consumidor, o direito de desistência não se aplica quando o serviço tiver sido totalmente ou parcialmente realizado com o consentimento prévio expresso do consumidor, e ele reconheça que perderá seu direito de desistência ao ser integralmente executado pelo fornecedor, ou seja, no momento da compra. Segundo o Artigo 103.l) da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, uma vez feita a compra, o DIREITO DE DESISTÊNCIA NÃO É APLICÁVEL por se tratar de serviços relacionados a atividades de lazer com data ou período específico de execução.
A não apresentação na data da visita, o atraso no horário marcado ou a falta de documento de identidade ou passaporte para visitas que incluam ingressos ao monumento/museu não dão direito a reembolso dos serviços adquiridos.
Serviços que incluem ingressos para o monumento/museu ou audioguias:
Após a reserva, conforme publicado no site e explicitamente aceito durante o processo de compra, incluindo a última etapa onde o aceite da política de cancelamento e desistência e dos termos do contrato são confirmados:
Devido à natureza dos serviços oferecidos, NÃO É PERMITIDA NENHUMA MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO após a compra do serviço (doravante, a Compra) ser realizada.
Não serão permitidas alterações de nomes, datas ou horários.
Ingressos não podem ser cancelados ou reembolsados, portanto, o cliente não tem direito a nenhum reembolso.
Conforme detalhado pela Lei Europeia de Defesa do Consumidor, a partir do momento em que o pedido de reserva é realizado, NÃO É POSSÍVEL MODIFICÁ-LO OU CANCELÁ-LO, E NÃO SERÁ CONCEDIDO NENHUM REEMBOLSO.
De acordo com a política de devolução e cancelamento do monumento, uma vez comprados os ingressos, não serão aceitas devoluções ou trocas de ingressos, e a compra será considerada definitiva, exceto nos seguintes casos:
- Quando não for possível visitar o monumento por motivos atribuíveis a ele.
- Quando for estabelecido por regulamentação específica.
- Quando, conforme regulamento, for proibido o deslocamento e não for possível acessar o local.
Caso um serviço adquirido não possa ser prestado devido ao fechamento do monumento, o cliente terá direito ao reembolso integral, que será efetuado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento do ingresso.
Serviços que NÃO incluem ingressos para o monumento/museu ou audioguias:
Você pode cancelar sua reserva até 24 HORAS antes da partida para obter o reembolso total.
*IMPORTANTE: As taxas de cancelamento se aplicam a partir do momento em que o pedido é feito*
Em caso de pandemia ou outros motivos de força maior além do nosso controle que impeçam a realização do serviço, o valor pago será disponibilizado por meio de um voucher para ser utilizado em qualquer um dos nossos produtos no prazo de 2 anos, e não com a transferência do valor pago.
13. Obrigações do Usuário e Reembolsos.
Em conformidade com as Diretrizes e Recomendações para Museus e Sítios de Patrimônio preparadas pelo ICTE (Instituto Espanhol de Qualidade Turística, Ministério da Indústria, Comércio e Turismo), e BOE 138 de 16 de maio de 2020 e 30 de maio de 2020
Ingressos para o monumento serão exclusivamente nominais.
13.1. Após concluir o processo de reserva, o Usuário é solicitado a preencher um formulário de dados pessoais obrigatório para acessar o monumento.
13.2. O Usuário é responsável por preencher e enviar o formulário de dados pessoais obrigatório para o acesso ao monumento. Caso o Usuário não envie seus dados pessoais, a TWT não se responsabiliza, e o Usuário não poderá acessar o monumento devido a motivos alheios ao controle da TWT, e a reserva do Usuário é não reembolsável.
13.3. Se o Usuário não enviar os dados pessoais solicitados dentro de trinta (30) minutos após a reserva, pode não haver disponibilidade para ingressos de acesso ao monumento. Nesse caso, serão oferecidas alternativas de visita. Em qualquer caso, a reserva do Usuário é não reembolsável.
14. Reclamações.
14.1. Caso o Usuário deseje fazer uma reclamação à TWT, poderá enviá-la para o e-mail info@thewalkertours.com.
14.2. Para que a reclamação seja processada, o Usuário deve fornecer seu nome completo, e-mail de contato e uma explicação dos fatos que motivam a reclamação. Também deve fornecer qualquer documentação ou evidência que considere apropriada.
14.3. A TWT responderá à reclamação do Usuário no prazo máximo de um (1) mês a partir do recebimento.
14.4. O Usuário também pode registrar reclamações junto às autoridades de proteção ao consumidor competentes.
15. Legislação Aplicável e Jurisdição.
15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições será submetida aos tribunais e juízos dos Estados Unidos.
15.3. No caso de o Usuário residir fora dos Estados Unidos, os tribunais e juízos dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições.
16. Contatos.
16.1. Para entrar em contato com a TWT, você pode fazê-lo através dos seguintes meios:
Endereço Postal: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Estados Unidos da América.
Telefone: (Somente WhatsApp) / +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802
E-mail: info@thewalkertours.com