Política de Cancelamento e Reembolso

Para todos os Serviços:

Conforme detalhado pela Lei Europeia de Defesa do Consumidor, o direito de desistência não pode ser aplicado quando o serviço tiver sido total ou parcialmente realizado, se o consumidor deu seu consentimento expresso prévio e reconhece que perderá seu direito de desistência uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo vendedor, ou seja, no momento da compra. De acordo com as disposições do Artigo 103.l) da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, uma vez realizada a Compra, O DIREITO DE DESISTÊNCIA NÃO É APLICÁVEL, pois trata-se de serviços relacionados a atividades de lazer com data ou período específico de execução.

A ausência ou o atraso na chegada para a visita, assim como a falta de documento de identidade ou passaporte para visitas que incluam ingressos ao monumento/museu, não dão direito a reembolso dos serviços adquiridos.

Serviços que incluem ingressos para o monumento/museu ou audioguias:

Após a reserva ser efetuada, conforme publicado no site e explicitamente aceito durante o processo de compra, incluindo a última etapa na qual a aceitação da política de cancelamento e desistência e dos termos do contrato são marcados:

Devido à natureza dos serviços oferecidos, NÃO É PERMITIDA QUALQUER MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO uma vez que a compra do serviço (doravante, a Compra) tenha sido realizada.

Não será permitida nenhuma alteração de nomes, datas ou horários.

Os ingressos não podem ser cancelados ou reembolsados, portanto, o cliente não tem direito a qualquer reembolso.

A partir do momento em que a solicitação de reserva é feita, NÃO PODERÁ SER MODIFICADA OU CANCELADA, E NÃO SERÁ CONCEDIDO NENHUM REEMBOLSO.

De acordo com a política de devolução e cancelamento do monumento, uma vez que os ingressos são comprados, não serão aceitas devoluções ou trocas de ingressos, e a compra é considerada definitiva, exceto nos seguintes casos:

Quando não for possível visitar o monumento por razões atribuíveis a ele.
Quando estabelecido por regulamento específico.
Quando, de acordo com regulamentos, o deslocamento for proibido e o acesso for impossibilitado.

No caso de um serviço adquirido não poder ser prestado devido ao fechamento do monumento, o cliente terá direito a um reembolso integral, que será realizado pelo mesmo método utilizado para o pagamento do ingresso.

Da mesma forma, conforme a Lei Europeia de Defesa do Consumidor, NÃO PODERÁ SER EXERCIDO O DIREITO DE DESISTÊNCIA, pois trata-se de serviços relacionados a atividades de lazer que preveem uma data ou período específico de execução.

No caso de um serviço adquirido não poder ser prestado devido ao fechamento do monumento, você terá direito a um reembolso integral, que será realizado usando o mesmo método utilizado para o pagamento do ingresso.

Em nenhuma circunstância será reembolsado o valor da taxa de administração estabelecida no sistema de gerenciamento e venda de ingressos.

Serviços que NÃO incluem ingressos para o monumento/museu ou audioguias:

Você pode cancelar sua reserva até 24 HORAS antes da partida para obter o reembolso total.

*IMPORTANTE: As taxas de cancelamento se aplicam a partir do momento em que a solicitação é feita*

Em caso de pandemia ou outros motivos de força maior além do nosso controle que impeçam a realização do serviço, o valor pago será disponibilizado por meio de um voucher para ser utilizado em qualquer um dos nossos produtos no prazo de 2 anos, e não com a devolução do valor pago.

Para solicitar alterações ou cancelamentos, você deve comunicá-los por escrito para o endereço de e-mail: info@thewalkertours.com